Política de envío

Nena Gosling · Atención al cliente

Preparación y despacho de pedidos

Despachamos de lunes a domingo. Los pedidos con pago verificado antes de la 1:00 p. m. (hora de Venezuela) se despachan el mismo día. Los pagos verificados a partir de la 1:00 p. m. se despachan al siguiente día hábil.

Este plazo corresponde al despacho del pedido. El tiempo de llegada depende del destino y del servicio de transporte.

Delivery en Caracas

El delivery corto dentro de Caracas tiene un coste aproximado de US$5. El importe y el horario de entrega se confirman según la zona y la disponibilidad del servicio.

Coordinamos el delivery una vez verificado el pago, de acuerdo con el horario de despacho indicado arriba. Te notificaremos para coordinar la entrega.

Enviaremos un mensaje de texto para notificar cuándo se realizará el servicio de delivery. Es responsabilidad del cliente estar atento para recibir su pedido. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, el servicio de delivery quedará pautado para el día siguiente laboral y el costo del servicio correrá por su cuenta.

Entregamos en Caracas, hay zonas a las que no llegamos por lejanía de distancia. Si tienes una duda sobre el área de cobertura de nuestro servicio de delivery por favor escríbenos por WhatsApp +58 424 192 2607 o a nenagoslingshop@gmail.com.

Envíos nacionales · MRW

Los envíos al interior de Venezuela se realizan a través de MRW, con una entrega de 1 a 3 días hábiles después del despacho. El envío tiene cobro a destino: el cliente lo paga al recibir. Su coste aproximado es de US$4 al cambio, sujeto a la tarifa de MRW.

La entrega de los productos se realizará a la dirección de envío que indique el cliente al momento de realizar la compra, la cual debe ser una agencia y no un domicilio.

Retiro de pedidos

Coordinamos el retiro del pedido una vez verificado el pago. Un miembro del equipo te notificará cuando dicho pedido esté disponible para ser entregado. Por favor consulta el horario de la tienda antes de ir a retirar. Número de contacto: +58 424 192 2607.

Envíos internacionales · DHL

La empresa encargada de distribuir nuestros paquetes al exterior es DHL. Una vez que tu paquete esté listo para ser enviado, podrás encontrar el número de rastreo en “mi cuenta” en Nena Gosling, para que puedas rastrear tu paquete en el sitio web de DHL.

El tiempo mínimo de entrega será de un (1) día hábil. DHL realizará tres intentos de entrega en hasta tres días hábiles. Si DHL no puede entregar el paquete después de tres intentos, el paquete será devuelto a nuestra oficina y nos comunicaremos contigo.

Lo primero que debes hacer es verificar su estado en el sitio web de DHL utilizando el número de seguimiento proporcionado en nuestro sitio web. Si no puedes verificar el estado o si el producto ha sido devuelto, contáctanos a través del +58 424 192 2607 o envía un correo electrónico a nenagoslingshop@gmail.com.

Dirección de entrega

La dirección de entrega se establece al realizar tu compra. Una vez guardada, no se puede cambiar. Puedes guardar hasta tres direcciones de envío, que se pueden editar o eliminar cuando sea necesario.

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