Política de reembolso
Nena Gosling · Atención al cliente
Conoce las condiciones para cambios, devoluciones y atención por defectos de fabricación.
1. Plazo y condiciones
Dispones de 15 días calendario desde que recibes el artículo para solicitar una devolución de los productos elegibles.
El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y su embalaje original. Necesitarás el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Esta actualización se aplica a las compras realizadas a partir del 17 de octubre de 2026. Para compras anteriores, respetaremos las condiciones informadas al realizar el pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a nenagoslingshop@gmail.com o por WhatsApp dentro del plazo de 15 días.
- Indica tu número de pedido, el artículo y el motivo de la solicitud. Si existe un defecto o daño, adjunta fotografías para que podamos evaluarlo.
- Espera la aprobación y las instrucciones de devolución. No envíes el artículo sin coordinación previa.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos la etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde entregar el paquete.
3. Piezas personalizadas y excepciones
Las piezas fabricadas a medida, los pedidos especiales y los artículos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión. Esta excepción no impide que nos contactes si recibes una pieza defectuosa, dañada o distinta a la solicitada.
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no admiten devolución por cambio de opinión, salvo cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Si no sabes si una pieza es elegible, consúltanos antes de comprar.
4. Defectos de fabricación o problemas con el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Ofrecemos una garantía comercial de 15 días desde la recepción por defectos de fabricación. Si procede un reemplazo, se realizará por el mismo modelo si está disponible; si no lo está, coordinaremos contigo una alternativa del mismo valor. No ofrecemos servicio de reparación.
El plazo de devolución y esta garantía comercial no limitan los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la normativa aplicable.
5. Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los mismos 15 días desde la recepción, sujeto al estado del artículo, las excepciones de esta política y la disponibilidad de la nueva pieza.
Si la pieza elegida tiene un precio mayor, podrás pagar la diferencia. Si eliges una de menor precio, podrás optar por un crédito por la diferencia para una próxima compra, sin fecha de vencimiento.
6. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo recibes, contáctanos.
7. Compras con destino a la Unión Europea
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento de la Unión Europea, se respetará el plazo legal de 14 días desde la recepción, así como sus condiciones y excepciones, incluidas las relativas a productos hechos a medida o claramente personalizados. Nuestra política comercial de 15 días no reduce los derechos que la ley reconozca.
Estamos para ayudarte.
WhatsApp: +58 424 192 2607
Correo: nenagoslingshop@gmail.com